Conditions Générales de Vente

Mise à jour au 8 juillet 2025

CONDITIONS D'UTILISATION 

www.dalika.fr sont édités par la société KALIDA, société par action simplifiée au capital de 1000 euros, dont le siège social est sis 58 rue de Monceau – 75008 Paris, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 928683143, dont le numéro de TVA intra-communautaire FR18928683143 (ci-après « DALIKA »). 

I. Champ d’application des conditions générales de vente

Le site est réservé à la vente de détail à des particuliers personnes physiques agissant à des fins personnelles. Le client déclare et garantit agir en tant que consommateur final des produits qu’il commande.

Les conditions générales de vente (les « CGV ») détaillées ci-dessous s'appliquent à et font partie intégrante de toutes les commandes et ventes de produits passées via le site auprès de DALIKA par le client. 

Le client doit prendre connaissance des CGV préalablement à toute commande, les CGV présentement rédigées. En conséquence, le fait de passer une commande implique l'entière adhésion préalable et, sans réserve, aux CGV par le client.

II. Modifications des conditions générales de vente

Toutes les commandes passées sur le site sont soumises aux présentes conditions générales de vente. DALIKA se réserve le droit d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente, la version des conditions générales de vente applicable à toute transaction étant celle figurant en ligne sur le site au moment de la commande.

Article 1 - Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le site. DALIKA apporte le plus grand soin à la présentation et à la description de ces produits afin de satisfaire au mieux l'information du client. Il est toutefois possible que des erreurs non substantielles se soient glissées sur le site, ce que le client reconnaît et accepte. En tout état de cause, en cas de non-conformité du produit livré par rapport à sa description sur le site, le client pourra mettre en œuvre la garantie de conformité DALIKA qui procédera au remboursement du prix (en tout ou partie) sous la forme d'un avoir valable pour une durée de 6 mois.

Article 2 - Le client

Le client déclare être une personne physique, âgée d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique ou être titulaire d'une autorisation parentale lui permettant d'effectuer une commande sur le site.
Lors de l'enregistrement des données personnelles du client dans la rubrique « compte », le client doit s'assurer de l'exactitude et de l'exhaustivité des données obligatoires qu'il fournit. En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, DALIKA ne saurait être tenu pour responsable de l'impossibilité de livrer le produit.

Article 3 - Commande

3.1. Passation de la commande

3.1.1. Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits affichés sur le site à la date de validation de la commande.

3.1.2. Le client est tenu de se reporter au descriptif de chaque produit figurant sur le site afin d'en connaître les propriétés, les particularités essentielles et les délais de livraison.

3.1.3. Il appartient au client de sélectionner sur le site les produits qu'il désire commander, selon les modalités suivantes :

- S’il est déjà client rentrer son identifiant et son mot de passe qui lui ont été transmis lors de son premier achat.
- Sinon, compléter la fiche d'identification avec toutes ses coordonnées client (Nom, Prénom, Adresse, N° de téléphone, E-mail).
- Choisir le produit (modèle, quantité, taille...),
- Compléter les informations concernant la livraison
- Prendre connaissance de la politique de confidentialité de DALIKA

- Accepter les conditions générales

- Choisir son mode de paiement

- Confirmer sa commande et payer par le biais de la fonction « Payer maintenant »

Le client a la possibilité de vérifier le détail de sa commande, son prix total et de corriger d'éventuelles erreurs avant de confirmer son acceptation. Il lui incombe de vérifier l'exactitude de la commande et de rectifier immédiatement toute erreur.

3.1.4. La commande ne sera définitivement acceptée par DALIKA qu'après validation du paiement par son prestataire pour la validation des paiements électroniques.
Cette acceptation peut prendre de quelques minutes pour un client ayant déjà effectué des achats sur le site et disposant d’un compte à quelques jours. DALIKA se réservent le droit de demander des pièces justificatives d’identité au client pour lutter contre la fraude.

3.1.5. DALIKA communiquera par courrier électronique confirmation de la commande. La commande sera considérée comme définitive et le contrat de vente valablement formé à compter de la réception de la confirmation de la commande par DALIKA.

3.1.6. L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction.

 3.2. Refus de commande

3.2.1. DALIKA se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait notamment un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, qui aurait agi en méconnaissance des présentes CGV, en cas de retour suspect de produits (retours fréquents de tout ou partie des produits ou retour abusif dans le cas de produits porté(s) ou dégradé(s) avant d’être retourné(s)) ou plus largement en cas de suspicion objective de fraude. 

3.2.2. DALIKA procédera au remboursement de la commande refusée.

3.2.3. Une commande refusée par DALIKA n'ouvrira droit à aucune indemnisation envers le client autre que le remboursement du prix payé déduction faite des frais d’envoi.

3.2.4. Le non-respect par une personne des obligations souscrites aux termes des présentes conditions générales de vente, et notamment concernant tout incident de paiement du prix d'une commande, pourra entraîner la suspension de l'accès à du service www.dalika.fr, voire la résiliation du compte selon le degré de gravité des faits en cause, sans préjudice de tous dommages et intérêts que DALIKA pourra demander. En conséquence, DALIKA se réserve le droit de refuser toute commande d'une personne avec laquelle existerait un tel litige.

3.2.5. DALIKA se réserve le droit d'annuler toute commande lorsque l'adresse IP du client est domiciliée dans un pays différent de l'adresse de facturation et/ou de livraison.

 3.3. Disponibilité

3.4. La disponibilité du produit est indiquée sur le site au moment de la commande. DALIKA s'engage à honorer les commandes uniquement dans la limite des stocks disponibles.

3.5. Dans l’éventualité d’une indisponibilité du produit après la date de la commande, DALIKA s'engage à en informer le client par mail, dans les plus brefs délais. Le client pourra choisir de conserver sa commande qui sera alors traitée dès la nouvelle disponibilité du produit ou d’annuler sa commande et de se voir rembourser les sommes correspondantes.

 Article 4 - Tarifs

4.1.1. Les produits proposés par DALIKA sont fournis aux tarifs en vigueur au jour de la date de validation de la commande par le client.

4.2. Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toute taxe comprise (TTC).

4.3. Les frais de port sont exclus des tarifs affichés ils sont calculés et communiqués au client préalablement à la validation de la commande par le client.

4.4. DALIKA se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis, étant entendu que le prix applicable est celui figurant sur le site le jour de validation de la commande.

Article 5 - Modalités de paiement

5.1. Sauf accord écrit express et préalable de DALIKA, le prix est payable comptant, en totalité au jour de la validation de la commande par le client, à l’aide des moyens de paiement suivants : carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard), ou via la plateforme de paiement PayPal.

5.2. Le paiement par carte bancaire est irrévocable.

5.3. Les paiements effectués par le client ne seront considérés comme définitifs qu'après encaissement effectif de la totalité des sommes par DALIKA.

 Article 6 - Facturation

Une facture est établie en double exemplaire et un exemplaire est remis au client après paiement de la commande.

 Article 7 - Remboursement

Les remboursements autorisés dans les conditions définis par les conditions générales sont effectués au choix de DALIKA soit par crédit sur le compte bancaire soit via le compte Paypal débité.

Les remboursements des produits seront effectués dans un délai maximum de 30 jours après réception desdits produits.

 Article 8 – Livraison

8.1.1. La livraison est effectuée à l'adresse de livraison indiquée par le client. Il doit s'agir de l'adresse résidentielle du client ou de toute autre personne physique de son choix. La livraison ne peut pas être effectuée dans les hôtels ou les boîtes postales.

8.1.2. Afin que le délai de livraison soit respecté, le client doit s'assurer d'avoir fourni des informations exactes et complètes concernant l'adresse de livraison (telles que notamment : numéros de rue, d'immeuble, d'escalier, codes d'accès, noms et/ou ou numéros d'interphone, etc.). Les délais indiqués sont des délais indicatifs, correspondant aux délais moyens de traitement et de
livraison. DALIKA s'engage à informer le client de l'avancement du traitement de sa commande.

8.1.3. Il appartient au client de vérifier les expéditions à l'arrivée et de faire toutes réserves et réclamations qui apparaîtraient justifiées, voire de refuser le colis s'il est susceptible d'avoir été ouvert ou s'il présente des signes manifestes de détérioration. Lesdites réserves et réclamations doivent être adressées au transporteur par lettre recommandée avec accusé de réception dans les trois jours ouvrables suivant la livraison des produits, avec copie immédiate à DALIKA.

8.1.4. Les colis sont livrés par voie postale à l'adresse indiquée lors de la commande. A ce titre, DALIKA ne peut garantir un délai de livraison précis. Le transfert des risques s'effectue au moment de la livraison des marchandises.

8.1.5. DALIKA ne pourra être tenu responsable en cas d'inexécution du contrat due à un cas de force majeure, notamment, mais sans s'y limiter, guerre, émeute ou insurrection, perturbation des transports, problèmes d'importation, grèves, pénuries, incendies, tremblements de terre, tempêtes, inondations.

8.2. Livraison internationale

8.2.1. Les délais de livraison indiqués lors de la passation de la commande peuvent varier de plusieurs jours à plusieurs semaines, selon les passages en douane, ce dont le client déclare être parfaitement informé et reconnaît expressément.

8.2.2. Les éventuels coûts et frais liés aux taxes et douanes de transport à l’international sont à la charge du client.

Article 9 – Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.

Le délai de rétractation court à compter du lendemain de la réception du ou des produits par le client ou par un tiers désigné par lui.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté par e-mail à l’adresse suivante : contact@dalika.fr.

Un accusé de réception de la demande de rétractation pourra être adressé au client par DALIKA.

Pendant le délai de rétractation, le client s’engage à manipuler le produit avec le plus grand soin. Le produit ne doit être utilisé que dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Article 10 – Modalités de retour

10.1 Notification préalable

Avant tout retour, le client doit notifier sa décision de se rétracter en adressant un e-mail à : contact@dalika.fr.

DALIKA communiquera alors au client les modalités pratiques de retour et l’adresse à laquelle les produits doivent être renvoyés.

10.2 Délai de renvoi des produits

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la communication de sa décision de rétractation pour renvoyer les produits.

Les produits doivent être remis au transporteur au plus tard dans ce délai.

La date de dépôt du colis auprès du transporteur fait foi pour apprécier le respect de ce délai.

10.3 État des produits retournés

Les produits doivent être retournés :

• complets
  
• dans leur état d’origine
  
• avec leur emballage d’origine
  
• accompagnés des étiquettes et accessoires éventuels
  

Tout produit retourné endommagé, incomplet, utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier les caractéristiques ou impropre à la re commercialisation pourra faire l’objet d’une retenue correspondant à la dépréciation du produit.

10.4 Remboursement

Lorsque les conditions du droit de rétractation sont respectées, DALIKA rembourse les sommes versées pour les produits retournés dans un délai maximum de trente (30) jours à compter :

• soit de la récupération des produits,
  
• soit de la réception d’une preuve d’expédition du produit fournie par le client, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
  

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

10.5 Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf indication contraire.

10.6 Responsabilité du transport

Les produits sont retournés aux risques du client. Il est recommandé au client de conserver toute preuve d’expédition permettant d’attester de la date d’envoi et du suivi du colis.

Article 11 - Propriété Intellectuelle

11.1. En aucun cas le client n'est autorisé à télécharger ou à modifier tout ou partie du site et notamment son contenu (produits listés, descriptions, images, vidéos, etc.).

11.2. Ce site ou toute partie de ce site ne peut être reproduit, copié, vendu ou exploité à des fins commerciales sans l'autorisation écrite expresse de DALIKA.

11.3. D'une manière générale, tous les droits d'auteur, marques et autres signes distinctifs et droits patrimoniaux ou de propriété intellectuelle figurant sur le site restent la propriété pleine et entière de DALIKA.

11.4. Le client est donc tenu de respecter les droits de propriété intellectuelle et ne peut utiliser la marque figurant sur le site et sur les produits, le cas échéant, ou déposer une marque qui serait préjudiciable au titulaire des droits. Il en va de même pour tout autre droit de propriété intellectuelle.

Article 12 - Sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers qui ne sont pas détenus ou contrôlés par DALIKA, y compris, mais sans s'y limiter, Facebook, Twitter, Instagram et Pinterest. DALIKA n'examine, n'approuve ni ne fait aucune déclaration concernant ces sites tiers, les sociétés ou les individus qui les possèdent et/ou les exploitent. Cela reste vrai pour tous les produits d'information, logiciels ou autres produits et services mis à disposition par le biais de ces sites tiers ou les résultats pouvant être obtenus de leur utilisation. Vous devez faire preuve de bon sens et de jugement, et si vous décidez d'accéder à des sites tiers liés au site, vous le faites entièrement à vos propres risques, et vous êtes seul responsable de vos activités menées en relation avec ces sites tiers.

Article 13 - Indemnisation

Vous acceptez de défendre, d'indemniser et de tenir DALIKA indemne de et contre toutes les pertes, responsabilités, dommages et / ou réclamations (y compris, sans s'y limiter, les honoraires d'avocat, les coûts et les dépenses) résultant de votre violation du présent accord ou résultant de votre utilisation ou mauvaise utilisation du site, du contenu ou des produits.

Article 14 - Loi applicable – juridiction compétente – médiation 

Toute commande implique automatiquement l'adhésion du client aux conditions générales de vente. Les présentes conditions générales de vente sont régies par la loi française.

Le choix de la loi française ne peut cependant priver le client consommateur résidant hors de France, de l’application des dispositions impératives et protectrices des consommateurs prévues par la loi du pays dans lequel le client a sa résidence habituelle, sous réserve que la société KALIDA exerce son activité ou dirige son activité vers ce pays. 

En cas de litige né à l’occasion d’une commande ou d’une vente, le client peut formuler une réclamation écrite au service clients contact@dalika.fr.
En cas de réclamation non résolue amiablement par le service clients et pendant une durée d’un (1) an, le client
peut recourir gratuitement au service de médiation CM2C, auquel la société KALIDA est adhérente, par voie électronique à l’adresse m2c@cm2c.net ou par voie postale : CM2C – 49, rue de Ponthieu à Paris (75008) ou sur leur site
internet https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, téléphone : 01 89 47 00 14.
Le service du médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement amiable n'aurait pas abouti. 

Le client peut également entrer en contact avec la plateforme de résolution des litiges mise en ligne par la Commission Européenne à l'adresse suivante: http://ec.europa.eu/consumers/odr/, en particulier en cas de litige transfrontalier.

En outre, le client dispose toujours de la faculté de saisir la justice pour résoudre un litige. Tout litige devra être soumis exclusivement aux tribunaux compétents du ressort de la Cour d’appel de Paris, ou, lorsque le client est un consommateur, à tout tribunal légalement compétent.

Article 15 - Informatique et Libertés

Les informations recueillies par DALIKA lors de la passation de commande par le client sont nécessaires à la gestion de la transaction. A cet effet, elles pourront être communiquées en tout ou partie aux prestataires de DALIKA intervenant dans le cadre de l'exécution de la commande. Le client est informé que ces mêmes données personnelles pourront également être collectées par un organisme en charge de l'analyse des commandes et de la lutte contre la fraude à la carte bancaire. Conformément à la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression des données le concernant.

Article 16 - Dispositions diverses

16.1. La nullité d’une clause contractuelle n’entraine pas la nullité des conditions générales sauf s’il s’agit d’une clause essentielle et déterminante ayant amené l’une des parties à conclure le présent contrat.

16.2. Les parties s’engagent à négocier de bonne foi pour modifier la clause annulée.